Política de Atención al Cliente

En Zentek, creemos que un buen servicio al cliente es tan importante como ofrecer productos de calidad. Por eso, nos comprometemos a atenderte de forma ágil, cordial y personalizada en cada etapa de tu experiencia de compra.

🕘 Horario de Atención

Atendemos de lunes a sábado, en el siguiente horario:

  • 🕘 Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

  • 🕘 Sábados: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.

  • ❌ Domingos y festivos no atendemos, pero puedes dejarnos tu mensaje y lo responderemos el siguiente día hábil.

📲 Canales de Contacto

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

  • WhatsApp: [número de contacto]

  • Correo electrónico: [email de atención]

  • Instagram: @zentek.co (respuestas por DM)

  • Formulario de contacto (en el sitio web, si aplica)

⏱ Tiempo de Respuesta

Nos esforzamos por responder todas las consultas en un plazo máximo de:

  • Hasta 2 horas dentro del horario laboral

  • Hasta 24 horas hábiles si nos contactas fuera de horario o en días festivos

🤝 ¿En qué te ayudamos?

Nuestro equipo está listo para asistirte en:

  • Seguimiento de pedidos y rastreo

  • Cambios, devoluciones y garantías

  • Dudas sobre productos, pagos o promociones

  • Sugerencias o comentarios

❤️ Trato al Cliente

  • Te garantizamos un trato respetuoso, amable y profesional.

  • No toleramos faltas de respeto, lenguaje ofensivo ni actitudes agresivas.

  • De igual forma, nuestro equipo se compromete a brindarte un servicio humano, empático y orientado a soluciones.