Política de Garantía de Productos
En Zentek, nos aseguramos de ofrecerte productos de calidad, duraderos y funcionales. Aun así, si llegas a tener algún inconveniente con tu compra, contamos con una política de garantía clara y justa.
📅 Tiempo de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, según el tipo de producto:
-
✅ Gadgets y accesorios tecnológicos: 30 días calendario
-
✅ Electrodomésticos inteligentes (robots, cámaras, etc.): 60 a 90 días calendario, según el modelo (ver ficha del producto)
🛑 ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento, como:
-
Fallas técnicas al encender o usar el producto correctamente
-
Componentes dañados desde fábrica
-
Errores de ensamblaje o mal funcionamiento interno
⚠️ ¿Qué NO cubre la garantía?
-
Daños causados por mal uso, golpes, humedad o manipulación incorrecta
-
Instalación inadecuada o intervención por terceros
-
Desgaste natural del producto por uso prolongado
-
Productos con señales de manipulación o sin su empaque original
📝 ¿Cómo solicitar la garantía?
-
Comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico
-
Envía tu número de pedido, fotos o video del problema
-
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles
-
Si se aprueba la garantía, se procederá a:
-
Cambio del producto por uno nuevo
-
Envío de repuesto (si aplica)
-
Reembolso (en casos específicos)
-
🚚 Costos de envío por garantía
-
Si el defecto está cubierto por la garantía, Zentek asume los costos de recogida y envío del nuevo producto.
-
Si el producto no cumple con los requisitos de garantía, te ofreceremos una solución alternativa (como reparación o repuesto con costo adicional).