Política de Cambios y Devoluciones
En Zentek, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria desde el primer clic hasta la entrega del producto. Por eso, ofrecemos una política flexible para cambios y devoluciones en caso de cualquier inconveniente.
🗓 Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución
-
Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
-
Pasado este plazo, solo se aceptarán casos por garantía por defecto de fábrica (ver sección de garantía).
📦 Condiciones para Aceptar el Cambio o Devolución
El producto debe:
-
Estar sin uso y en perfectas condiciones
-
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
-
Contar con el comprobante de compra (número de pedido o factura)
⚠️ No se aceptan devoluciones por mal uso del producto o por daños ocasionados tras su entrega.
🔄 Motivos válidos para cambio o devolución
-
Producto defectuoso o dañado al recibirlo
-
Error en el producto enviado (modelo, color, referencia)
-
El producto no corresponde con lo descrito en el sitio
🚚 Costos de Envío
-
Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado/defectuoso, Zentek asume todos los costos de envío.
-
En otros casos (como cambios por preferencia personal), el cliente deberá asumir el costo del envío de regreso.
📝 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
-
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo indicado.
-
Incluye el número de pedido y fotos del producto recibido.
-
Nuestro equipo te responderá en menos de 24h con los pasos a seguir.
💰 Reembolso (si aplica)
-
Si el cliente prefiere el reembolso en lugar de un cambio, este se hará por transferencia a Nequi, Daviplata o cuenta bancaria.
-
El reembolso será procesado dentro de 5 a 7 días hábiles luego de recibir y revisar el producto devuelto.